北海道ぐるり旅 - 北海道公式観光情報サイト

• ガイド教本・アイヌ民族編（933KB）平成21年3月改訂版発行
• ガイド教本・アイヌ民族/動物編（1272KB）平成21年2月発行

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• 会員用「苦情受付カードひな形」（51KB、エクセル形式）
• 苦情処理事例集（712KB）

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• 表　紙（707KB）
• p1-p2（440KB）
• p3-p4　目次（216KB）

【お客さまを思う心なり】

• p5-p6　笑顔（414KB）
• p7-p8　言葉づかい（485KB）
• p9-p10　おじぎと動作（438KB）
• p11-p12　身だしなみ（453KB）
• p13-p14　聞き上手＆気配り（445KB）
• p15-p16　苦情処理（462KB）
• p17-p18　お年寄りの方のために（407KB）
• p19-p20　車椅子の方のために（390KB）
• p21-p22　体の不自由な方のために（440KB）
• p23-p24　外国人の方のために（466KB）
• p25-p26　外国人の方のために・アジア編（478KB）

【ふるさとを愛する心なり】

• p27-p28　「北海道」をお客さまへ伝授（457KB）
• p29-p30　お客さまへ伝授！大自然（510KB）
• p31-p32　お客さまへ伝授！カルチャー（494KB）
• p33-p34　北海道人気質（314KB）

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• 表　紙（463KB）
• p1-p4　基本の挨拶・会話（1490KB）
• p5-p10　交通・移動（2085KB）
• p11-p12　予約（398KB）
• p13-p14　ホテル・旅館（703KB）
• p15-p18　買い物（1223KB）
• p19-p22　食事（1151KB）
• p23-p26　緊急・トラブル（1189KB）

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コンベンションカレンダーを公開しているサイトをご紹介します。

• ［ 札幌国際プラザ コンベンションビューロー ］
• ［ 函館国際観光コンベンション協会 ］
• ［ 旭川コンベンションビューロー ］
• ［ 帯広観光コンベンション協会 ］
• ［ コンベンションシティ北見推進協議会 ］
• ［ 稚内市観光交流課 ］

国際大会

• ［ 国際観光振興機構 ］

北海道内にある体験型観光施設のご紹介です。
リンク先は北海道経済部観光局となっています。

• ほっかいどう体験型観光ガイド